Online Fehlerdiagnose

Ihr IQOS-Gerät ist so konzipiert, dass Sie es jeweils bis zu 6 Minuten und/oder 14 Züge nutzen können, je nachdem, was zuerst eintritt. Sie können die folgenden Schritte befolgen, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem IQOS rundum zufrieden sind:  

• Lassen Sie das Gerät 20 Sekunden lang aufheizen, damit sich das Aerosol bilden kann.  
• Stellen Sie sicher, dass zwischen den Zügen ein gewisser Zeitraum liegt.  
• Wenn Sie sich zwischen den Zügen Zeit lassen, kann der Holder den Tabak richtig erhitzen und Aerosol erzeugen.  
• Prüfen Sie, ob das Verbrauchsmaterial nicht versehentlich zweimal verwendet wurde. 

 
Eine gute Reinigung des Geräts trägt immer dazu bei, dass Ihr IQOS-Gerät optimal funktioniert. Sehen Sie sich unsere Anleitungsvideos auf der Support Seite an, um mehr zu erfahren. 
 

Ein gebrochenes IQOS-Heizblatt in den ersten zwölf Monaten bedeutet möglicherweise, dass wir Ihnen Ihr Gerät im Rahmen unserer Bedingungen für Services & Vorteile (vormals myIQOS Bedingungen bzw. Teilnahmebedingungen für das IQOS Care Plus Programm) kostenlos ersetzen. Bitte starten Sie unser Online-Fehlerdiagnose Tool und erfahren Sie, ob Sie diese Möglichkeit nutzen können. 
 

Unfälle sind ganz normal! Trotzdem hier einige Tipps, mit denen Sie ein gebrochenes IQOS-Heizblatt in Zukunft vermeiden können: 

• Üben Sie beim Reinigen des Holders keinen Druck auf das Heizblatt aus
  
   
• Drehen Sie niemals den Tabakstick im Holder 
   
• Achten Sie darauf, die Kappe des Holders immer richtig aufzusetzen
  

  
Auf unserer Online-Fehlerdiagnose Seite und im Abschnitt Tipps erfahren Sie mehr über die Reinigung und Verbrauchsmaterialien. 
 

Je nachdem, um welches Problem es sich bei Ihrem IQOS-Gerät handelt, gibt es verschiedene Vorgehensweisen.

 
 
Schritt 1: Geräte-Zurücksetzung 

• Setzen Sie zuerst Ihr IQOS-Gerät zurück, um einen Software-Fehler auszuschließen. Halten Sie dafür die On-/Off-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erloschen sind. Wenn Sie die Taste jetzt loslassen, sollten alle LEDs zweimal blinken und schließlich langsam aufleuchten. Mehr Informationen zum Zurücksetzen finden sie auf unserer Online-Fehlerdiagnose Website. 

 
Schritt 2: Software-Update

• Prüfen Sie die aktuelle Firmware Version Ihres IQOS-Gerätes und führen Sie gegebenenfalls ein Software Update aus.

 
Schritt 3: Reinigung und Laden 

• Reinigen Sie Ihren IQOS Holder und Pocket Charger gründlich und versichern Sie sich, dass Sie diese mindestens 20 Minuten mit dem originalen IQOS-Netzteil und USB-Kabel geladen haben. 

 
Schritt 4: Online-Fehlerdiagnose 

• Besteht das Problem danach weiter, starten Sie bitte die Online-Fehlerdiagnose. 

 
Schritt 5: Kontaktieren Sie uns 

• Wenn keiner dieser Schritte das Problem behoben hat, wenden Sie sich bitte Sie sich an unsere IQOS ExpertInnen im Live Chat oder unter 0800 – 1114 767. 

Wenn Sie Probleme mit Ihrem IQOS-Gerät haben, stehen Ihnen bei IQOS viele Möglichkeiten offen: 

• In der Bedienungsanleitung gibt es detaillierte Informationen zu Ihrem IQOS-Gerät. Alle IQOS Bedienungsanleitungen können Sie hier im unteren Bereich der Seite downloaden. 
• Bei konkreten Problemen finden Sie hier im Support-Bereich oder bei den FAQs sicher die richtige Antwort. Tipp: Nutzen Sie dabei die Suchfunktion und suchen Sie gezielt mit Stichworten. 

Haben Sie keine Lösung gefunden, wenden Sie sich bitte an den IQOS Live Chat. Übrigens: Die ExpertInnen in den IQOS Stores sind bei Fragen und Problemen auch immer gerne für Sie da. 
 

Wenn Sie die Kappe des Holders nicht richtig aufsetzen können, müssen Sie Ihr Gerät möglicherweise reinigen und die Tabakreste rund um das Heizblatt entfernen. Dies geschieht in der Regel, wenn die Kappe des Holders nicht nach oben gezogen wurde, bevor Sie den benutzten Tabakstick entfernen. Folgen Sie zum Entfernen den nachstehenden Schritten: 

• Entfernen Sie die Kappe vom Holder, indem Sie sie vorsichtig nach oben schieben.  
• Klopfen Sie die Kappe sanft auf den Tisch. Reinigen Sie das Innere der Kappe mit einem IQOS-Reinigungsstick, um die letzten Tabakreste zu entfernen. 
• Führen Sie den gleichen Vorgang mit dem Holder durch. Üben Sie dabei nicht zu großen Druck auf das Heizblatt aus. 
• Setzen Sie die Kappe wieder richtig auf den Holder. 

Sehen Sie sich die Anleitung auf unserer Support-Seite an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr IQOS-Gerät reinigen. 
 

Wenn sich die Klappe des Pocket Charger nicht schließen lässt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um Ihr Gerät zu reinigen: 

• Verwenden Sie immer das Original-Reinigungswerkzeug und Reinigungssticks von IQOS. 
• Reinigen Sie den Holder, die Holderkappe und die Anschlüsse zwischen dem Holder und dem Taschenladegerät. 
• Tauschen Sie die Kappe Ihres Holders alle 6 Monate aus. 

Sehen Sie sich die Anleitungen zur Reinigung Ihres Geräts auf unserer Support Seite an. 
 

Wenn Ihr IQOS ORIGINALS nicht optimal funktioniert, ist es vielleicht an der Zeit für eine Reinigung. Mit dem dualen Reinigungswerkzeug ist dies schnell und einfach. In unserer Online-Fehlderdiagnose finden Sie alle Details, um das Problem schnell zu beheben! 

Sie können Ihr IQOS auch in die IQOS Boutique bringen, um regelmäßig einen kostenlosen Complete Service in Anspruch zu nehmen. Klicken Sie hier, um den nächstgelegenen Store zu finden.

Um im IQOS-Heizgerät feststeckende Tabakreste zu entfernen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

• Lassen Sie Ihr IQOS-Gerät mindestens 30 Sekunden lang abkühlen. Klopfen Sie das Gerät dann vorsichtig auf eine harte Oberfläche, um die Verstopfung zu lösen.  
• Entfernen Sie alle Rückstände rund um das Heizblatt vorsichtig mit dem dualen Reinigungswerkzeug. Verwenden Sie gegebenenfalls Reinigungssticks, um weitere Tabakreste zu entfernen.  
• Weitere Details zur Reinigung Ihres Geräts finden Sie auf unserer Seite Online-Fehlerdiagnose.
   

Ihr IQOS-Gerät wird nicht aufgeladen? So können Sie ein Problem mit der IQOS-Aufladung beheben und Ihr Gerät optimal aufladen:

1. Überprüfen Sie den Ladekabelzugang Ihres Geräts. Falls der Zugang blockiert wird, pusten Sie vorsichtig und mit ausreichendem Abstand, um Staubreste zu entfernen.
    

2. Vergewissern Sie sich, ob das Ladegerät in eine Steckdose eingesteckt ist und ob Adapter und Kabel funktionieren. Verwenden Sie immer den offiziellen Adapter mit Kabel von IQOS, da inoffizielle Geräte die Aufladung unterbrechen könnten. 
   

3. Bitte nutzen Sie zum Aufladen keinen Laptop, da auch hier die Aufladung unterbrochen werden kann. Während Ihr Gerät aufgeladen wird, pulsieren die Leuchten. Bitte beachten Sie, dass es bei einem stark entladenen Gerät bis zu 20 Minuten dauern kann, bis sich eine Leuchte einschaltet.  

 
Falls Ihr IQOS-Gerät nun immer noch nicht aufgeladen wird, sehen Sie sich bitte das Video „So laden Sie Ihr IQOS auf“ auf unserer Support-Seite an. 
 

Ihr Pocket Charger wird nicht aufgeladen? So können Sie ein Problem mit der IQOS-Aufladung beheben und Ihr Gerät optimal aufladen:  
 

1. Überprüfen Sie den Ladekabelzugang Ihres Geräts. Falls der Zugang blockiert wird, pusten Sie vorsichtig und mit ausreichendem Abstand, um die Blockierung zu entfernen.
    

2. Vergewissern Sie sich, ob Ladegerät in eine Steckdose eingesteckt ist und ob Adapter und Kabel funktionieren. Verwenden Sie immer den offiziellen Adapter mit Kabel von IQOS, da inoffizielle Geräte die Aufladung unterbrechen könnten. 
   

3. Bitte nutzen Sie zum Aufladen keinen Laptop, da auch hier die Aufladung unterbrochen werden kann. 
    
4. Überprüfen Sie die Kontakte zwischen Pocket Charger und Holder. 
    
5. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Achten Sie auf die richtige Platzierung: Der Metallkontakt des Holders muss sich an der Unterseite des Pocket Charger befinden. Während Ihr Gerät aufgeladen wird, pulsieren die Leuchten. Bitte beachten Sie, dass es bei einem stark entladenen Gerät bis zu 20 Minuten dauern kann, bis sich eine Leuchte einschaltet. 
    

 
Falls Ihr IQOS-Gerät nun immer noch nicht aufgeladen wird, sehen Sie sich bitte das Video „So laden Sie Ihr IQOS auf“ auf unserer Support-Seite an.