Wenn Sie einen verpassten Anruf von der Nummer 0800 90 10 91 haben, haben unsere IQOS-ExpertInnen versucht, Sie zu erreichen. Hierbei handelt es sich um unseren IQOS-Kundenservice.

Der Anruf kann mit einer Ihrer Service-Anfragen oder Bestellungen zu tun haben. 

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Sonntag von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr (kostenfrei innerhalb Österreichs). Alternativ können Sie uns via E-Mail oder Live Chat auf unserer Website kontaktieren.  

Für mehr Informationen und praktische Tipps & Tricks können Sie uns auch auf Instagram oder Facebook finden.

Die Kontaktinformationen finden Sie hier. 
 

Unsere registrierten NeukundInnen erhalten einige Tage nach Kauf ihres ersten IQOS-Geräts einen Willkommensanruf von unseren IQOS-ExpertInnen.*

Wenn Sie keinen Anruf erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

•    Sie sind noch nicht auf iqos.at registriert – Hier können Sie in wenigen Schritten ein Profil erstellen.
•    Sie sind registriert, haben jedoch noch kein Gerät mit Ihrem Account verknüpft – Unter „Meine Geräte“ können Sie Ihr IQOS-Gerät verlinken.
•    Wir konnten in Ihrem Profil keine gültige Telefonnummer finden.
•    Der Kauf/die Verknüpfung Ihres neuen Geräts liegt erst wenige Tage zurück – wir melden uns bald bei Ihnen.

Sollten Sie aktuell Unterstützung brauchen, erreichen Sie uns telefonisch von Montag bis Sonntag von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Alternativ können Sie uns via E-Mail oder Live Chat auf unserer Website kontaktieren. 

Für mehr Informationen und praktische Tipps & Tricks können Sie uns auch auf Instagram oder Facebook finden.
 
*Zustimmung zur Kontaktaufnahme vorausgesetzt
 

Wenn Sie einen verpassten Anruf von der Nummer 0800 900 099 haben, haben unsere IQOS-ExpertInnen versucht, Sie zu erreichen. Keine Sorge - wenn Sie beim ersten Anruf nicht abheben konnten, versuchen wir es in den nächsten Tagen erneut.

Es handelt sich um unseren Willkommensanruf, den alle registrierten NeukundInnen einige Tage nach Kauf des ersten IQOS-Geräts bekommen.*

Der Willkommensanruf gibt Ihnen die Möglichkeit, uns von Ihren bisherigen Erfahrungen mit IQOS zu berichten. So können wir Sie als Kunden bzw. Kundin besser kennenlernen. Unsere IQOS-ExpertInnen unterstützen Sie außerdem mit individuell angepassten Tipps und Tricks für Ihren neuen Alltag mit IQOS.

Mehr Informationen finden Sie hier.

*Zustimmung zur Kontaktaufnahme vorausgesetzt

Im Folgenden finden Sie Gründe, warum der Status der Altersverifizierung „Nicht bestanden“ lauten kann:

1.  Sie haben die erforderlichen Informationen nicht korrekt eingegeben, d. h. den Monat und das Jahr Ihrer Geburt.
2.  Sie sind minderjährig, d. h. unter 18 Jahre alt.

Wir haben uns verpflichtet, unsere besseren Alternativen nur erwachsenen Tabak- und NikotinkonsumentInnen anzubieten, die sonst weiterrauchen würden.

Das Beste, das Sie als erwachsene/r Tabak- und NikotinkonsumentIn tun können, ist, mit dem Konsum von Tabak- und Nikotinprodukten aufzuhören.

Die Altersverifizierung ist ein Pflichtfeld, insbesondere für den Zugriff auf unsere Website und Services.

Die Online-Altersverifizierung ist erfolgreich, wenn Sie volljährig sind. Zudem bestätigen Sie mit der Eingabe Ihres Geburtsdatums, dass Sie in Österreich wohnhaft sind und eine der folgenden Bedingungen auf Sie zutreffen:

•    Ich bin ein/e erwachsene/r RaucherIn bzw. NutzerIn von Nikotinprodukten. 
•    Ich bin volljährig und möchte Informationen für oder im Namen einer/s erwachsenen Raucherin/Rauchers bzw. Nutzerin/Nutzers von Nikotinprodukten über IQOS einholen. 
•    Ich bin eine volljährige Person, die IQOS für eine/n andere/n erwachsene/n RaucherIn bzw. NutzerIn von Nikotinprodukten erwerben möchte.

Dies ist der wichtigste Teil unserer Richtlinien zum Jugendschutz (Youth Access Prevention). Wir haben uns verpflichtet, unsere besseren Alternativen nur erwachsenen Tabak- und NikotinkonsumentInnen anzubieten, die sonst weiterrauchen würden.

Das Beste, das Sie als erwachsene/r Tabak- und NikotinkonsumentIn tun können, ist, mit dem Konsum von Tabak- und Nikotinprodukten aufzuhören.
 

Es gibt eine Möglichkeit, sich von unseren Produktinformationen und Angeboten abzumelden, wenn Sie dies wünschen.

Loggen Sie sich hier in Ihr Benutzerkonto ein und klicken Sie auf „Mein Konto“. Scrollen Sie nach unten zu „Kommunikationskanäle” um Ihre Einstellungen zu ändern. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung Ihrer Kommunikationseinstellungen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
 

Sie haben das Recht, uns um die Löschung Sie betreffender Daten zu bitten, da wir respektieren, dass Sie möglicherweise nicht mehr bereit sind, eine Verbraucherbeziehung mit uns fortzusetzen.

In diesem Fall prüfen wir, ob wir noch offene Vorgänge haben, beispielsweise offene Bestellungen, ausgeliehene Geräte, Gerätegarantien usw., die wir abschließen müssen, bevor wir Ihr Verbraucherprofil löschen können.

Bitte beachten Sie Folgendes:
• Wenn Sie Ihr Verbraucherprofil zusammen mit Ihren Verbraucherdaten löschen, bedeutet dies, dass Sie sich nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden können.
• Ein paar Tage nach Eingang Ihrer Anfrage, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Statusbestätigung.
 

Es ist sehr wichtig zu erwähnen, dass wir die Privatsphäre unserer erwachsenen KundInnen respektieren und ernst nehmen.

Wir verwenden Sie betreffende Daten nur in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen.  

Wir können verschiedene Arten von Daten über Sie sammeln, darunter:

•    Daten, die zur Erfüllung Ihrer Bestellungen notwendig sind
•    Daten, die für die Erbringung von Garantieleistungen erforderlich sind
•    Daten, die Sie uns in Formularen oder Umfragen mitteilen
•    Daten, die Sie uns bei Anrufen dem IQOS Kundenservice mitteilen

Darüber hinaus können diese Daten auf verschiedene Weise gesammelt werden:

•    Sie können uns Daten direkt zur Verfügung stellen (z. B. wenn Sie sich für den Erhalt unserer Produktinformationen oder E-Mail-Benachrichtigungen registrieren; wenn Sie Daten während eines Website-Besuchs von PMI senden, ein Formular ausfüllen oder uns anrufen).
•    Wir können automatisch Daten sammeln (z. B. wenn Sie die Website von PMI nutzen).

Wir speichern Daten über Sie nur so lange, wie es zur Erfüllung des Zwecks notwendig ist, zu dem die Daten gesammelt wurden. Danach löschen wir sie. Der Zeitraum hängt von den Zwecken ab, zu denen die Daten erhoben wurden.

Beachten Sie, dass Sie unter bestimmten Umständen das Recht haben, von uns die Löschung der Daten zu verlangen. Außerdem sind wir manchmal gesetzlich zur Aufbewahrung der Daten verpflichtet, zum Beispiel für steuerliche und buchhalterische Zwecke.

Weitere Informationen über Sie betreffende personenbezogene Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Philip Morris Austria. 

Sie können weitere Geräte in Ihrem IQOS-Benutzerprofil registrieren. Rufen Sie dazu in Ihrem Profil zu „Meine Geräte“ auf und klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“.

Relevante Informationen: 
•    So bestellen Sie Ihr IQOS
•    IQOS-Bestellung verfolgen
•    So bezahlen Sie IQOS
•    IQOS-Service und Support kontaktieren
 

Sie können sich direkt auf unserer Website im Bereich „Anmelden“/„Registrieren“ registrieren, indem Sie „Registrieren“ wählen. Am Ende der Registrierung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Profils.  
  
Wenn Sie bereits über ein IQOS-Konto verfügen, können Sie stattdessen einfach auf „Einloggen“ klicken und dann die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, die Sie bei der Registrierung festgelegt haben. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ um ein E-Mail zu erhalten, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können. 
 

Eine Registrierung ist für Einkäufe bei iqos.com erforderlich. So können Sie von vielen Vorteilen profitieren. Wenn Sie in einem IQOS-Store oder bei den IQOS-Verkaufsstellen einkaufen, ist eine Registrierung nicht zwingend erforderlich, Sie müssen jedoch nachweisen, dass Sie volljährig sind.  
 

Wenn Sie Ihr Gerät bereits registriert haben, können Sie die Gerätenummer online in Ihrem IQOS-Benutzerprofil finden. Alternativ finden Sie die Gerätenummer auch auf der Unterseite der Originalverpackung Ihres IQOS-Geräts sowie auf der Rechnung. 
 

Wenn Sie Ihr Gerät auf iqos.com gekauft haben, wird Ihr Gerät automatisch registriert. Wenn Sie Ihr Gerät bei einem unserer Händler erworben haben, können Sie sich als neuer Kunde bei iqos.com registrieren. 
 
Bitte verwenden Sie für die Registrierung dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.  
Die Registrierung dauert nur wenige Minuten. Besuchen Sie unsere Website und folgen Sie den schrittweisen Anleitungen (halten Sie bitte Ihre IQOS-Gerätenummer und Ihre Handynummer bereit) 
 

Auf iqos.com können Sie sich mithilfe von E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Falls Sie Ihr IQOS-Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Sie Ihre IQOS-Daten ändern möchten (Passwort oder E-Mail-Adresse), müssen Sie sich zuerst in Ihrem IQOS-Account anmelden.
 
Zum Aktualisieren Ihrer E-Mail-Adresse rufen Sie bitte den Bereich „Persönliche Informationen“ auf und klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert und Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, klicken Sie auf „Meine E-Mail-Adresse bestätigen“. Öffnen Sie dann die Bestätigungsmail in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigung der E-Mail-Adresse“, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. 
 
Zum Aktualisieren Ihres Passworts rufen Sie bitte den Bereich „Passwort“ auf und klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“. Nachdem Sie Ihr aktuelles Passwort bestätigt haben, können Sie ein neues festlegen. Falls Sie bisher noch kein Passwort eingerichtet hatten, werden Sie nun gebeten, ein neues festzulegen. 
 

Wenn Sie sich auf iqos.com registriert und dem Erhalt von Produktinformationen zugestimmt haben, können Sie diese Zustimmung später widerrufen. Klicken Sie dazu einfach auf „Mein Konto“, rufen Sie Ihr IQOS-Profil auf und entfernen Sie das entsprechende Häkchen, um sich von den Produktinformationen abzumelden.

Sie haben das Recht, uns um die Löschung Sie betreffender Daten zu bitten, da wir respektieren, dass Sie möglicherweise nicht mehr bereit sind, eine Verbraucherbeziehung mit uns fortzusetzen.
Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor: 

• Rufen Sie unsere IQOS-Hotline unter 0800 90 10 91 an und beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos.  
• Unsere IQOS-Experten prüfen, ob wir noch offene Vorgänge, wie z.B. offene Bestellungen, ausgeliehene Geräte, Gerätegarantien usw. haben, die wir vor der Löschung Ihres Verbraucherprofils abschließen müssen.
   

Bitte beachten Sie Folgendes:
• Wenn Sie Ihr Verbraucherprofil zusammen mit Ihren Verbraucherdaten löschen, bedeutet dies, dass Sie sich nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden können.
• Ein paar Tage nach Eingang Ihrer Anfrage, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Statusbestätigung.

Es wäre möglich, dass Sie Ihr Passwort vergessen oder es falsch eingegeben haben. Falls Sie glauben, dass es daran liegt, versuchen Sie es bitte nochmal oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.

Falls Sie IQOS NutzerIn und in einem anderen Land registriert sind, sind Ihre Login-Daten in Österreich nicht gültig.

(Siehe: Ich möchte mich auf iqos.com in Österreich registrieren, habe aber bereits ein Konto im Ausland. Was soll ich tun?)

Falls Sie sich auf iqos.com mit einer E-Mail-Adresse registrieren möchten, die Sie bereits für ein IQOS Konto (inklusive einem Konto im Ausland) verwendet haben, werden Sie eine Fehlermeldung bekommen. Um sich in Österreich zu registrieren, siehe: Ich möchte mich auf iqos.com in Österreich registrieren, habe aber bereits ein Konto im Ausland. Was soll ich tun?

Für eine Bestellung bei iqos.com ist eine Registrierung erforderlich. Darüber hinaus können Sie viele weitere Vorteile nutzen, wie zum Beispiel:

• Zugang zu maßgeschneidertem Support für die Nutzung Ihres IQOS-Geräts, wie z.B. das Online-Fehlerdiagnose-Tool.
• Zugang zu exklusiven Informationen und Angeboten, wie z.B. Informationen über die IQOS Limited Editions.
• Wenn Sie Ihr Gerät im Rahmen der Garantie und der jeweiligen Servicebedingungen reparieren/ersetzen lassen möchten, können Sie es an eine österreichische Adresse Ihrer Wahl liefern lassen - mit unserem schnellen Austauschservice tauschen wir Ihr Gerät meist innerhalb von 3 Stunden aus.
• Zugang zum internationalen Support für Bedarfsfälle auf Reisen – überall dort, wo IQOS verfügbar ist.
• Zugriff auf Ihren Empfehlungscode, mit dem Sie IQOS an Ihre erwachsenen RaucherfreundInnen weiterempfehlen und so Vorteile für Sie beide erzielen können.

Je nachdem, wo Sie Ihr Gerät kaufen, ist eine Registrierung möglicherweise gar nicht erforderlich. Wenn Sie z.B. online kaufen, erfolgt die Registrierung zum Zeitpunkt des Kaufs automatisch. Wenn Sie Ihr Gerät stattdessen bei einem IQOS-Retail Partner kaufen, müssen Sie sich möglicherweise manuell registrieren.