Um Ihr IQOS-Gerät im Falle eines Kaufwiderrufs kostenlos an uns zurückzusenden, benötigen Sie einen Rücksendeaufkleber von Philip Morris. Diesen können Sie telefonisch bei unseren IQOS ExpertInnen anfordern, die sich um die Erstellung Ihres kostenlosen Rücksendeaufklebers kümmern. Die Widerrufsfrist für einen auf iqos.com getätigten Kauf beträgt 14 Tage.
 

Es ist ganz einfach:

• Beantragen Sie Ihren Rücksendeaufkleber telefonisch unter 0800 90 10 91 bei unsereren IQOS ExpertInnen. Halten Sie dafür bitte folgende Informationen bereit: 
  - Bestellnummer (Diese finden Sie in Ihrem Profil in der Rubrik “Auftragshistorie”, oder auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail Adresse geschickt haben.)
  - Vor- und Nachname des/der KäuferIn
  - Adresse des/der KäuferIn
  - E-Mail Adresse des/der KäuferIn
• Anhand der oben genannten Daten generieren unsere IQOS ExpertInnen Ihren kostenlosen Rücksendeaufkleber, welchen Sie per E-Mail erhalten.
  -    Bitte drucken Sie diesen aus und kleben ihn sichtbar auf Ihr Rücksendepaket.
  -    Bringen Sie das Paket zu einem Paketabgabeschalter oder einer in der Selbstbedienungs-Zone verfügbaren Versandbox der Österreichischen Post AG.
  -    Bewahren Sie die Aufgabebestätigung auf, um sie für eventuelle Rückfragen von Philip Morris bereit zu haben.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf iqos.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben. 

Hinweis: Mit der IQOS 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt. Für den kostenlosen Rückversand nutzen Sie bitte den Rücksendeaufkleber. Weitere Informationen zur kostenlosen Rückgabe mit Rücksendeaufkleber finden Sie hier. 

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns im Warenhaus geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.
 

Die Widerrufsfrist eines auf iqos.com erworbenen Produkts beträgt 14 Tage. Mit der IQOS 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Die gesetzliche  Widerrufsfrist bleibt davon unberührt. 

Senden Sie das Gerät mit dem Rücksendeaufkleber kostenlos an uns zurück. Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und die entsprechenden Rückerstattungen zeitnah bearbeitet.

Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt oder kurzgeschlossen werden, können sich die Akkus überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!

Dies kann die folgenden Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder

Bitte überprüfen Sie Ihr IQOS-Gerät auf die folgenden Anzeichen:
•    Aufgeblähtes oder rissiges/gebrochenes Gehäuse
•    Wärmeentwicklung, obwohl es nicht benutzt wird
•    Geschmolzene oder verformte Teile
•    Aufgetretene Funken oder Stichflammen
•    Aufgetretener Kurzschluss

Wenn Ihr Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweist, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Sie, das Gerät ordnungsgemäß bei einem Recyclinghof zu entsorgen.

Wenn Ihr Gerät transportfähig ist, verwenden Sie bitte die Originalverpackung und dessen Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Diese Verpackung enthält bereits den Gefahrgutaufkleber, den Sie benötigen, wenn Sie mindestens einen Pocket Charger oder mehr als zwei Holder versenden.

Bitte achten Sie beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterien darauf, dass sie sich im Versandkarton nicht gegenseitig berühren. Darüber hinaus sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Verpacken Sie die Produkte nach Möglichkeit in der Original-Verkaufsverpackung.

Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

So funktioniert es: Fordern Sie Ihren kostenlosen Rücksendeaufkleber telefonisch unter 0800 90 10 91 an. Unsere IQOS ExpertInnen generieren diesen anhand aller notwendigen KundInnendaten (Bestellnummer, Name, Adresse, E-Mail Adresse) für Sie. Nach Erhalt der automatisch versandten E-Mailadresse haben Sie 14 Tage Zeit das Paket mit dem Rücksendeaufkleber zu versehen und zur Post zu bringen. 

Bitte verwenden Sie immer den durch unsere IQOS ExpertInnen generierten Rücksendeaufkleber, da die Kosten der Rücksendung sonst nicht von Philip Morris übernommen oder erstattet werden können. Die Verwendung des  Rücksendeaufklebers stellt zudem sicher, dass Ihre Rücksendung an den richtigen Ort geschickt wird.

Rückgabe eines mangelhaften Geräts: Hier gelten die gleichen Fristen und Bestimmungen, wie bei einer Standard-Rückgabe. Wenn die Ware wegen eines Mangels zurückgeschickt wird, übernimmt Philip Morris auch die Kosten für die Rücksendung. 

WICHTIG: Falls Sie Ihr Gerät weiterhin nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Austausch eines mangelhaften Geräts: Wenn Sie das Gerät weiter nutzen möchten, dieses aber wegen eines berechtigten Mangels ausgetauscht werden soll, kontaktieren Sie bitte unsere IQOS Hotline unter 0800 90 10 91 für nähere Informationen. Auch für einen Austausch übernimmt Philip Morris die Kosten für die Rücksendung.

Mit der IQOS 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden und das Gerät im neuen sowie im genutzten Zustand völlig kostenlos retournieren. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Rückgabe Ihres IQOS-Geräts über den Versandweg ist nur möglich, wenn Sie das Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf iqos.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben.
 

IQOS-Geräte und Accessoires müssen immer da zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden. 
 
Im IQOS Store gekaufte Produkte müssen auch dort wieder zurückgegeben werden, soweit ein Rückgaberecht besteht. (Wie z.b. bei der 30 Tage Geld-zurück-Garantie) 
 
Alle auf IQOS.com bestellten Geräte und Accessoires können per Rückversand grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Achten Sie darauf, dass diese unbeschädigt und in vollständigem Kauf-/Lieferumfang in der Originalverpackung und dessen Versandkarton inkl. Gefahrengutaufkleber retourniert werden. Mutwillige Beeinträchtigung oder über den gewöhnlichen Gebrauch hinausgehende Abnützungen bzw. Beschädigungen schließen die Inanspruchnahme aus. 

Ausnahme: Bei der 30 Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt davon unberührt. Für den kostenlosen Rückversand nutzen Sie bitte den Rücksendeaufkleber. Mehr zur kostenlosen Rückgabe mit Rücksendeaufkleber finden Sie hier.

Wie genau der Versand erfolgen muss, hängt vom Grund der Rücksendung ab. 

Rücksendung im Falle eines Widerrufs oder innerhalb der 30 Tage-Geld-zurück-Garantie: 

Bitte schicken Sie das IQOS-Gerät unbeschädigt und in vollständigem Kauf-/Lieferumfang an uns zurück.

Ausnahme: Das Gerät ist aufgrund einer Beschädigung nicht transportfähig. Nutzen Sie für die Rücksendung die Originalverpackung sowie den Versandkarton, in dem das IQOS-Gerät geliefert wurde. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um es vor möglichen Transportschäden zu schützen. Auf dem Versandkarton befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Sie beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigen. Andernfalls drucken Sie den entsprechenden Gefahrgutaufkleber bitte farbig aus und bringen diesen auf Ihrem Versandkarton an. Nutzen Sie für den kostenlosen Rückversand den Rücksendeaufkleber, den Sie unter 0800 90 10 91 telefonisch anfordern können. 
 
Rücksendung im Falle eines Defekts: 
Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Ihr Gerät transportfähig ist (siehe Hinweise unten). Ist dies der Fall, dann gehen Sie bitte vor, wie oben in den Bestimmungen zur Standard-Rückgabe beschrieben. 
 
Bitte senden Sie nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden sollen. Ist also z.b. nur Ihr Holder defekt und Sie bekommen diesen ersetzt, dann schicken Sie nur den Holder zurück. Wird jedoch Ihr gesamtes Kit ausgetauscht, senden Sie bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück. 

BITTE BEACHTEN SIE: Unaufgeforderte Zusendungen aller Art können nicht berücksichtigt werden und werden somit unbearbeitet an den/die VerbraucherIn zurückgeschickt. Setzen Sie sich im Falle eines mangelhaften oder defekten Geräts daher unbedingt mit unserer IQOS Hotline unter 0800 90 10 91 in Verbindung oder nutzen Sie unser Online-Tool zur Fehlerbehebung. 


Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien: 
Altgeräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig! 

Bitte überprüfen Sie Ihr IQOS-Gerät auf folgende Anzeichen: 
•    Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle 
•    Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt 
•    Geschmolzene oder verformte Teile 
•    Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden 
•    Ein Kurzschluss lag vor 
 
Wenn Ihr Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweist, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Sie, das Gerät ordnungsgemäß bei einem Recyclinghof zu entsorgen.

Achten Sie beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Verwenden Sie für den Rückversand bitte unbedingt die Originalverpackung und dessen Versandkarton inkl. Gefahrengutaufkleber.

Die Rückgabe bzw. der Rückgabeort des Geräts ist abhängig von dem ursprünglich gewählten Verkaufskanal. Sie können eine Bestellung, die Sie im Online Shop aufgegeben haben, nur im Online Shop zurückgeben. Die grundsätzliche Widerrufsfrist beim Kauf eines IQOS-Gerätes auf iqos.com beträgt 14 Tage.   

Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät im IQOS Online-Shop erworben haben, können Sie dieses per Postversand an uns zurücksenden.

Fordern Sie hierzu Ihren kostenlosen Rücksendeaufkleber telefonisch unter 0800 90 10 91 an. Unsere IQOS ExpertInnen generieren diesen anhand aller notwendigen KundInnendaten (Bestellnummer, Name, Adresse, E-Mail Adresse) für Sie. Nach Erhalt der automatisch versandten E-Mailadresse haben Sie 14 Tage Zeit das Paket mit dem Rücksendeaufkleber zu versehen und zur Post zu bringen.

Nutzen Sie für die Rücksendung die Originalverpackung und dessen Versandkarton. Auf dem Versandkarton befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Sie beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigen. Andernfalls drucken Sie bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber farbig aus und bringen diesen auf Ihrem Versandkarton an.
 
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir für Sie. 
 
Hinweis: Mit der 30 Tage Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden und Ihr Produkt über den Verkaufskanal zurückgeben, in dem Sie diesen Kauf abgeschlossen haben. 
 

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können eine Bestellung, die Sie im Online Shop aufgegeben haben, nur im Online Shop zurückgeben. Wenn Sie Ihr IQOS-Gerät nicht auf iqos.com erworben haben, müssen Sie das Gerät an den von Ihnen gewählten Vertriebskanal zurückgeben.