Retouren und Rückerstattungen

IQOS-Geräte und Accessoires müssen immer da zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden. 
 
Im IQOS Store gekaufte Geräte müssen dort wieder zurückgegeben werden, soweit ein Rückgaberecht besteht. (Wie z.b. bei der 30 Tage Geld-zurück-Garantie) 
 
Alle auf IQOS.com bestellten Geräte können per Rückversand grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. 
Ausnahme: Bei der 30 Tage-Geld-zurück-Garantie haben Sie 30 Tage Zeit, um sich für die Rückabwicklung des Kaufes zu entscheiden. Gesetzliche Widerrufsfristen bleibt davon unberührt. Für den kostenlosen Rückversand nutzen Sie bitte den Rücksendeaufkleber. Mehr zur kostenlosen Rückgabe mit Rücksendeaufkleber finden Sie hier. 
 

Wie genau der Versand erfolgen muss, hängt vom Grund der Rücksendung ab. 

Rücksendung im Falle eines Widerrufs oder am Ende des Zeitraums der 30 Tage-Geld-zurück-Garantie: 

Bitte schicken Sie das IQOS-Gerät vollständig mit allen Bestandteilen in der Werksverpackung zurück.

Ausnahme: Das Gerät ist aufgrund einer Beschädigung nicht transportfähig (siehe unten). Nutzen Sie für die Rücksendung im Idealfall den Versandkarton, in dem das IQOS-Gerät geliefert wurde, und verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um es vor möglichen Transportschäden zu schützen. Auf dem Versandkarton befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Sie beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigen. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber farbig ausdrucken und auf Ihrem Versandkarton anbringen. Nutzen Sie für den kostenlosen Rückversand den Rücksendeaufkleber, den Sie über Ihr IQOS Benutzerkonto abrufen können. 
 
 
Rücksendung im Falle eines Defekts: 

Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Ihr Gerät transportfähig ist (siehe unten). Ist dies der Fall, dann nutzen Sie bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Sie beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigen. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen. 
 
Bitte senden Sie nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Ihr Holder defekt und Sie bekommen diesen ersetzt, dann schicken Sie nur den Holder zurück. Wird jedoch Ihr gesamtes Kit ausgetauscht, senden Sie bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück. 
 
 
Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien: 
Altgeräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig! 

Bitte überprüfen Sie Ihr IQOS-Gerät auf folgende Anzeichen: 
•    Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle 
•    Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt 
•    Geschmolzene oder verformte Teile 
•    Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden 
•    Ein Kurzschluss lag vor 
 

Sollte Ihr Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweisen, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Sie, das Gerät fachgerecht bei einem Wertstoffhof zu entsorgen. 

Achten Sie beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpacken Sie die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung. 
 

Die Rückgabe bzw. der Rückgabeort des Geräts ist abhängig von dem ursprünglich gewählten Verkaufskanal. 
Die grundsätzliche Widerrufsfrist beim Kauf eines IQOS-Gerätes auf iqos.com beträgt 14 Tage.   

Sie können Ihr IQOS-Gerät per Postversand an uns zurücksenden.

Um den Rückversand zu initiieren, loggen Sie sich in Ihrem IQOS Benutzerkonto ein und fordern Sie die Rücksendung unter "Meine Bestellungen" an. Sie werden darüber informiert, sobald der Rücksendeaufkleber für Sie zum Download bereit ist. 

Vergessen Sie bei der Rücksendung bitte nicht den Gefahrengutaufkleber. Falls Sie für die Rücksendung den Original-Versandkarton verwenden, befindet sich darauf bereits ein Gefahrengutaufkleber. Ansonsten einfach den passenden Gefahrengutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber herunterladen, farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen. 

Anschließend haben Sie grundsätzlich 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. 
 
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir für Sie. 
 
Hinweis: Bei der 30 Tage Geld-zurück-Garantie müssen Sie innerhalb des Zeitraumes von 30 Tagen Ihr IQOS-Gerät über den Verkaufskanal zurückgeben, in dem Sie den Probemonat abgeschlossen haben.  
 

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können eine Bestellung, die Sie im Online Shop aufgegeben haben, nur im Online Shop zurückgeben. Die Bedingungen finden Sie in dem Ihrer Sendung beigefügten Rückgabeformular.