Sie können Bestellungen umleiten, nachdem Sie die Zustellungsbenachrichtigung unserer Versandpartner, Post oder DPD, erhalten haben. Alternativ können Sie uns über den IQOS Live Chat oder das IQOS Kundenservice-Team kontaktieren. 
 

Wenn der an Sie gelieferte Artikel unvollständig oder beschädigt ist, senden Sie diesen bitte zurück. 

So funktionierts: Melden Sie sich einfach in Ihrem IQOS Benutzerkonto an und beantragen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein E-Mail, sobald der Rücksendeschein für Sie zum Download bereitsteht. Sie haben 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Philip Morris trägt dann die Kosten für die Rücksendung.  
  
Bitte verwenden Sie immer den Rücksendeaufkleber, da die Kosten der Rücksendung sonst nicht von Philip Morris übernommen oder erstattet werden können. Außerdem stellt der Rücksendeaufkleber sicher, dass Ihre Rücksendung an den vorgesehenen Ort geschickt wird.  
  
Die Versandkosten (Standardlieferung) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines falschen Artikels zurückerstattet. 
  
Wenn die Ware infolge eines Mangels zurückgeschickt wird, übernimmt Philip Morris ebenfalls die Kosten für die Rücksendung. 
 

Wenn der von Ihnen im Rahmen der Bestellung ausgewählte Artikel nicht dem angelieferten Artikel entspricht, senden Sie diesen bitte zurück. 

So funktionierts: Melden Sie sich einfach in Ihrem IQOS Benutzerkonto an und beantragen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein E-Mail, sobald der Rücksendeschein für Sie zum Download bereitsteht. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Philip Morris trägt die Kosten für die Rücksendung.  
  
Bitte verwenden Sie immer den Rücksendeaufkleber, da die Kosten der Rücksendung sonst nicht von Philip Morris übernommen oder erstattet werden können. Außerdem stellt der Rücksendeaufkleber sicher, dass Ihre Rücksendung an den vorgesehenen Ort geschickt wird.  
  
Die Versandkosten (Standardlieferung) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines falschen Artikels ebenso zurückerstattet.
 

Nachdem Sie das Produkt ausgewählt haben, wählen Sie die gewünschte Menge und klicken dann „In den Warenkorb“. Es erscheint eine Nachricht mit der Mitteilung, dass das von Ihnen ausgewählte Produkt in den Warenkorb gelegt wurde. Wenn Sie auf „Einkauf fortsetzen“ klicken, können Sie Ihren Einkauf fortsetzen. Beim Klicken auf „Bestellung abschließen“ werden Sie zur Zahlung weitergeleitet. Wenn Sie irrtümlich ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie „Löschen“ unter dem einzelnen Produkt. Wenn Sie die Mengen falsch eingegeben haben, verwenden Sie die Pfeile neben dem Produkt, um die Menge zu ändern, gefolgt von „Aktualisieren“: Auf diese Weise wird Ihr Warenkorb automatisch aktualisiert. 
 
Wenn Sie über einen Aktionscode verfügen, können Sie diesen auf der Warenkorbseite im Abschnitt „Haben Sie einen Aktionscode?“ angeben. Klicken Sie dann auf „OK“: Es erscheint eine Meldung mit der Bestätigung über die korrekte Eingabe. Um mit der Zahlung fortzufahren, wählen Sie „Jetzt bestellen“. Geben Sie Ihre Daten und Lieferadresse ein und wählen Sie schließlich die gewünschte Zahlungsmethode. An dieser Stelle werden Sie zur letzten Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Daten weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Kaufen“.
 
Anschließend erhalten Sie zwei E-Mails: Die erste Mitteilung enthält die Bestellzusammenfassung und die Zahlungsbestätigung, die zweite den Link zur Verfolgung Ihrer Sendung. Falls Sie kein E-Mail erhalten, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.
 
 

Um eine Bestellung auf iqos.com aufzugeben, müssen Sie ein registrierter Benutzer sein. Sie können sich direkt auf unserer Website registrieren, indem Sie „Registrieren“ wählen. Am Ende der Registrierung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein E-Mail mit einem Link zur Aktivierung Ihres Profils. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, können Sie mit Ihrer Bestellung beginnen.

Wenn Sie bereits über ein IQOS Benutzerkonto verfügen, können Sie stattdessen einfach auf „Einloggen“ klicken und dann die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, die Sie bei der Registrierung festgelegt haben.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ um eine E-Mail zu erhalten, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. 
 

Nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat, beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 1–3 Werktage. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu liefern.

Eine Lieferadresse kann leider nicht mehr geändert werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Ihre Bestellung nicht persönlich ausgehändigt werden kann, wird sie automatisch an uns zurückgeschickt. 

Sie können Ihre Adresse jedoch jederzeit über Ihr Kundenkonto aktualisieren, indem Sie es auf iqos.com oben in der Navigation unter „Einloggen“ aufrufen. Nach dem Einloggen navigieren Sie bitte zu „Meine Daten“ und dann zu „Meine Adressen“, um Ihre Adresse zu ändern. 
 

Eine bereits aufgegebene Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden. Verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets bei der Zustellung, sofern dies noch möglich ist. Wenn Sie das Paket bereits erhalten haben, können Sie die Bestellung mit einem Rücksendeaufkleber kostenlos an uns zurückschicken. 

Melden Sie sich einfach in Ihrem IQOS Benutzerkonto an und beantragen Sie die Rücksendung. Sie erhalten ein E-Mail, sobald der Rücksendeschein für Sie zum Download bereitsteht. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Philip Morris trägt die Kosten für die Rücksendung.

Hier erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen.

Wenn Ihre Bestellung falsch ist, überprüfen Sie zunächst Ihre Bestelldaten und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Alternativ sollten Sie uns dies sofort, bzw. innerhalb von 7 Tagen, melden. Hier finden Sie unsere Kontaktdetails. Wir werden Ihnen dann die richtige Bestellung kostenlos zusenden.

Melden Sie sich in Ihrem IQOS Benutzerkonto auf iqos.com an. Sie finden die Auftragsnummer in der Rubrik "Auftragshistorie". Die Bestellnummer finden Sie auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail Adresse geschickt haben.

Sie können Ihren Bestellstatus eigenständig über den Link beobachten, den Sie mit der Versandbestätigung erhalten haben. Hier sehen Sie unter Umständen auch bereits erfolgte Zustellversuche und mögliche Probleme des Zustellers beim Auffinden Ihrer Anschrift.

Zum Beispiel aufgrund hoher Nachfragen kann es zu längeren Lieferzeiten bis zu einer Woche kommen. 
 
Alternativ können Sie mithilfe Ihrer Sendungsnummer, die Sie mit der Versandbestätigung erhalten haben, Ihre Sendung nachverfolgen. 
 
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übermittlung der Versanddaten an den Zusteller vereinzelt einige Tage dauern kann, bis die Lieferung losgeschickt wird.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns Informationen über den Status Ihrer Lieferung. Nach Ihrer Bestellung bei IQOS schicken wir Ihnen zuerst eine Bestellbestätigung zu. Nach Warenausgang bekommen Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und einem Link, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen können.

Sie können in Ihrem IQOS-Kundenprofil unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ den aktuellen Stand Ihrer Bestellung verfolgen. 
 
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Tracking Link, unter dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. 
Klicken Sie dazu auf den Link und folgen Sie den Hinweisen unseres Versandpartners, um zu erfahren, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet. 

Der Express-Austausch ist ein rascher Ersatz der defekten Komponente Ihres Geräts im Fall eines abgedeckten Defekts – 7 Tage die Woche. Abweichende Durchführungsdauer abhängig von Witterung, Verkehrsbedingungen und Infrastruktur, Naturkatastrophen bzw. sonst erheblichen Umständen möglich. Diesen Service bieten wir ausschließlich unseren registrierten NutzerInnen.

Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich einfach bei unserem IQOS Care Team unter 0800 901091 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Unsere IQOS ServiceberaterInnen organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

Wir liefern Ihre Bestellung kostenfrei mit DPD und nur innerhalb Österreichs. Eine Zustellung an Packstationen ist leider nicht möglich.