IQOS Bestell- und Zahlungsprobleme

• Bestellung nicht bearbeitet: Kontrollieren Sie Ihre E-Mails und suchen Sie nach der IQOS Bestellbestätigung. Wenn Sie keine erhalten haben, überprüfen Sie den Spam-Ordner und melden Sie sich mit Ihrem IQOS Online-Profil an, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.  
   
• Falsche Bestelldaten: Wenn Sie Ihre E-Mail-Bestellbestätigung überprüft und festgestellt haben, dass die Bestellung einen falschen Preis, falsche Produkte oder falsche Mengen enthält, müssen Sie den IQOS Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu korrigieren, bevor wir sie versenden. 
   
• Zahlung wurde zurückgewiesen: Wenn bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung etwas schief gelaufen ist, wird Ihre Bestellung nicht bestätigt. Vergewissern Sie sich, dass Sie über ein ausreichendes Guthaben verfügen, und überprüfen Sie Ihre Zahlungsangaben auf Tippfehler. Sie können auch versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder Ihre Bank zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. 
   

IQOS Probleme mit der Lieferung und Rücksendung 

• Verspätete Lieferung: Die große Anzahl von Bestellungen während verkaufsstarker Aktionsperioden hat Auswirkungen auf unsere Lieferpartner. Schon allein aufgrund der Menge kann es zu logistischen Verzögerungen kommen. Bitte haben Sie daher etwas Geduld mit uns, während wir uns bemühen, Ihnen Ihr Paket zu liefern. Wir hoffen, dass die Ersparnisse, von denen Sie mit ausgewählten Angeboten profitieren, alle Unannehmlichkeiten aufwiegen.
   
• Verlorenes Paket: Wenn die in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angegebene Lieferfrist verstrichen ist und Ihr Paket noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie den IQOS Kundenservice. 
   
• Beschädigte Artikel bei der Lieferung: Wenn Ihr IQOS Gerät oder andere Produkte beschädigt angekommen sind oder nicht korrekt sind, machen Sie Fotos, auf denen die beschädigten Teile deutlich zu erkennen sind. Lesen Sie unsere FAQ dazu, wenn Ihre IQOS Bestellung beschädigt oder nicht korrekt ist.
   
• Falsche Lieferung: Loggen Sie sich in Ihr Online-Profil ein, um zu überprüfen, dass der Fehler nicht bei Ihnen liegt, und melden Sie die Rücksendung bei unserem IQOS Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Sie die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto erhalten, nachdem wir die falschen Artikel zugestellt bekommen haben.

• Abgelaufener oder ungültiger Code: Wenn Ihr IQOS Aktionscode nicht mehr gültig ist, können Sie ihn nicht mehr verwenden und müssen stattdessen nach einem neuen Aktionscode suchen. Wir empfehlen Ihnen, das Verfallsdatum und andere Nutzungsbedingungen zu überprüfen.
   
• Der Code wurde falsch eingegeben: Versuchen Sie, bei der Eingabe des Codes mit größter Sorgfalt vorzugehen, um Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen und falsche Zeichen zu vermeiden. Beachten Sie, dass bei IQOS Gutscheincodes zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird, deshalb sollten Sie bei der Eingabe darauf achten.
   
• Mindestbestellwert: Oft ist die Verwendung eines Aktionscodes an die Bedingung geknüpft, dass Sie einen bestimmten Mindestbestellwert erreichen. Informieren Sie sich in den Aktionsbedingungen über den Mindestbetrag, den Sie ausgeben müssen, und wenn Ihr Gesamtbetrag nicht ausreicht, legen Sie einfach weitere Artikel in Ihren Warenkorb.  
   
• Produktausschlüsse: Es ist möglich, dass der IQOS Gutscheincode, den Sie verwenden möchten, nur für bestimmte Produktkategorien gilt oder dass er nicht auf reduzierte Artikel angewendet werden kann. Auch hier sollten Sie das Kleingedruckte lesen, um zu sehen, ob der Aktionscode für die IQOS Produkte in Ihrem Einkaufswagen anwendbar ist. 
   
• Technisches Problem: Aufgrund des zeitweise großen Andrangs von Online-Käufern und der damit einhergehenden Belastung unserer digitalen Infrastruktur kann es vorkommen, dass technische Probleme unser System daran hindern, Ihren Aktionscode zu erkennen und anzuwenden. Um Hilfe zu erhalten, kontaktieren Sie den IQOS Kundenservice. 

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

In der gleichen E-Mail erhalten Sie eine Kopie Ihrer Rechnung, welche als PDF-Dokument angehängt wird.

Bitte informieren Sie uns, falls Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben sollten.

Wenn Sie ihr IQOS-Gerät in Teilzahlungen kaufen möchten, wählen Sie als Zahlungsoption Klarna aus. Mit dieser Option haben Sie die Möglichkeit den totalen Rechnungsbetrag in Raten zu bezahlen. Zusätzlich können Sie einen Zahlungsplan auswählen, der am besten für Sie geeignet ist.
 

Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Sie Ihre Zahlungsdaten eingegeben haben, die Zahlung aber nicht durchgeführt werden kann, dann liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Kreditkarte oder mit der Website vor.

Bitte führen Sie diese 2 Schritte aus:

1.    Geben Sie die Daten Ihrer Karte erneut ein oder versuchen Sie, eine neue Karte hinzuzufügen.
2.    Wenn das Problem nicht behoben ist, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsoption.
 

Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Sie die Zahlungsmethode gewählt haben, wird Ihre Karte automatisch belastet, sobald Sie Ihre Zahlungsdaten erfolgreich eingegeben haben.

Sie erhalten dann eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sie können die Zahlungsmethode nur ändern, wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Sie mit der Zahlung fortfahren möchten, wählen Sie „Jetzt bestellen“.

Geben Sie danach Ihre Daten und die Lieferadresse ein.
Schließlich wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.

Sollten Sie bereits eine Zahlungsmethode ausgewählt und dann Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie die diese in Ihrem Benutzerprofil für zukünftige Bestellungen ändern.
 

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Sie mit der Zahlung fortfahren möchten, wählen Sie „Jetzt bestellen“. Nachdem Sie Ihre Daten und die Lieferadresse eingegeben haben, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.

Sie können mit einer der folgenden Optionen bezahlen:

•    Kreditkarte der Anbieter Mastercard, Visa oder American Express
•    Sofortüberweisung
•    PayPal
•    eps Überweisung
•    Rechnungskauf (über den Serviceanbieter Klarna)
•    Ratenzahlung (über den Serviceanbieter Klarna)
 

Wenn Sie einen Rabattcode oder IQOS-Gutschein haben, geben Sie diesen Code auf der Warenkorbseite im Abschnitt „Haben Sie einen Aktionscode?“ ein und klicken Sie auf „OK”.  

Informationen zu IQOS-Gutscheinen  

•    Sie müssen sich auf iqos.com registrieren/anmelden, um Gutscheincodes einlösen zu können. 
•    IQOS-Rabattcodess/Gutscheine können nicht kombiniert werden. 
•    Sie können jeweils nur einen IQOS-Gutschein/Rabattcode verwenden.
•    Gutscheine/Rabattcodes müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden.  
•    Die Gültigkeitsdauer eines Gutscheins/Rabattcodes kann nicht verlängert werden.

Wenn Sie Probleme mit Gutscheinen haben oder zusätzliche Informationen zu IQOS-Angeboten und Rabatten benötigen, lesen Sie bitte die FAQ zum Einlösen von Gutscheinen. 
 

Sie möchten IQOS-Produkte kaufen?

Um mit der Zahlung auf iqos.com fortzufahren, müssen Sie ein/e registrierte/r NutzerIn sein. Lesen Sie in den FAQ nach, wie Sie sich als IQOS-NutzerInregistrieren können.

Wenn Sie schon ein IQOS-Konto haben, brauchen Sie nur auf „Anmelden“ zu klicken. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, das Sie bei der Registrierung festgelegt haben.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zahlungsvorgang:

1.    Wählen Sie aus dem IQOS Online Shop Ihr bevorzugtes IQOS-Gerät aus.

2.    Nachdem Sie das Produkt und die gewünschte Menge in den Warenkorb gelegt haben, können Sie mit der Zahlung fortfahren.

3.    Nutzen Sie gegebenenfalls einen IQOS-Gutschein oder Rabattcode.

4.    Schließen Sie die Zahlung ab, indem Sie Ihre Zahlungsdaten und die Lieferadresse eingeben.  
 

IQOS-Geräte sind auf IQOS.com, in der IQOS Boutique und in zahlreichen IQOS Verkaufsstellen erhältlich.

Bitte besuchen Sie den Store Finder auf unserer Website, um alle IQOS Verkaufsstellen in Ihrer Nähe zu finden. 
 

Bitte beachten Sie, dass ein Gutscheincode nur einmal verwendet werden und nur innerhalb des angegebenen Zeitraumes eingelöst werden kann. Die Gültigkeitsdauer kann nicht verlängert werden.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie bitte den IQOS Live Chat.

Leider können mehrere Gutscheine grundsätzlich nicht kombiniert werden.

Sie können Ihren Gutschein im IQOS Online Shop einlösen. Um Ihren Gutscheincode im Warenkorb eingeben zu können, müssen Sie in Ihrem IQOS-Benutzerprofil eingeloggt sein. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dann den Gutscheincode über das Feld „Gutscheincode eingeben“ eingeben und mit „OK“ bestätigen. Der Bestellbetrag wird automatisch um den Wert des Gutscheins reduziert. Klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“, um mit der Zahlung fortzufahren. 
 
Bitte beachten Sie, dass Gutscheine grundsätzlich nicht kombiniert werden können. Um den Kauf abzuschließen und Ihren Gutscheincode einzulösen, müssen Sie sich auf IQOS.com registrieren und einloggen. 
 

Sie möchten einen bereits eingegebenen IQOS-Gutschein löschen? Klicken Sie dazu in der Übersicht einfach auf „Entfernen“, bevor Sie die Zahlung durchführen. IQOS-Gutscheine haben in der Regel eine begrenzte Gültigkeitsdauer und können nur für ein Produkt im Warenkorb eingelöst werden. 
 
Wenn Sie einen IQOS Friends Code entfernen möchten, müssen Sie zunächst den gesamten Warenkorb löschen.  
 
Im Falle von Fragen können Sie uns jederzeit über den IQOS LiveChat kontaktieren. 
 

Ja. Sie können in der Regel auch während eines speziellen Aktionszeitraums einen zusätzlichen Code (z. B. einen IQOS Friends Code) im Warenkorb einlösen.

IQOS ist in folgenden Ländern erhältlich: 

• EUROPA: ÖSTERREICH, BULGARIEN, KANARISCHE INSELN, KROATIEN, ZYPERN, TSCHECHISCHE REPUBLIK, DÄNEMARK, ESTLAND, FRANKREICH, DEUTSCHLAND, GRIECHENLAND, UNGARN, ITALIEN, LETTLAND, LITAUEN, MONACO, NIEDERLANDE, POLEN, PORTUGAL, RUMÄNIEN, SLOWAKISCHE REPUBLIK, SLOWENIEN, SPANIEN, SCHWEDEN, SCHWEIZ, VEREINIGTES KÖNIGREICH.

• OSTEUROPA: ALBANIEN, ARMENIEN, BOSNIEN UND HERZEGOWINA, GEORGIEN, KASACHSTAN, KIRGISISTAN, MAZEDONIEN, MOLDAWIEN, MONTENEGRO, RUSSLAND, SERBIEN, UKRAINE, USBEKISTAN.  

• MITTLERER OSTEN, AFRIKA: BAHRAIN, JORDANIEN, KUWAIT, LIBANON, MAROKKO, PALÄSTINA, RÉUNION, SAUDI-ARABIEN, SÜDAFRIKA, ZYPERN, TUNESIEN, VEREINIGTE ARABISCHE EMIRATE, INDONESIEN.  

• ASIEN: JAPAN, KOREA, MALAYSIA, MALEDIVEN, NEUSEELAND, PHILIPPINEN.  

• AMERIKA: ARUBA, KANADA, KOLUMBIEN, COSTA RICA, CURACAO, DOMINIKANISCHE REPUBLIK, GUATEMALA, MEXIKO.

und in einigen zollfreien Läden.