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Online-Fehlerdiagnose für Ihr IQOS 3 DUO

Unser Online-Fehlerdiagnose Tool erlaubt es Ihnen, ganz einfach und ohne Mühe herauszufinden, was mit ihrem IQOS Gerät nicht stimmt und den Fehler in den meisten Fällen direkt zu beheben.

Sie haben Ihr IQOS noch nicht registriert, aber benötigen trotzdem Unterstützung? Kein Problem - probieren Sie es mit den unten stehenden Fehlerbehebungs-Optionen.

Fehlerdiagnose starten
Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly
Ihr IQOS 3 DUO lädt nur langsam
  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das IQOS™ USB-Netzteil und -Ladekabel verwenden. Wenn Sie Ihr IQOS außerdem nicht an der Steckdose, sondern über den USB-Anschluss eines Computers laden, kann dies bis zu vier Mal länger dauern. Das Laden per Ladekabel eines anderen Herstellers kann sogar bis zu fünf Mal so lang dauern.
  2. Falls Ihr IQOS 3 DUO Pocket Charger bereits komplett geladen ist, wenn Sie ihn an eine Stromquelle anschließen, könnte es sein, dass die letzte LED des Ladestatus-Balkens blinkt. Das ist völlig normal und bedeutet nicht, dass Ihr Pocket Charger nicht richtig lädt. Sollte Ihr Pocket Charger wiederum komplett entladen sein, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis die erste LED der Ladeanzeige aufleuchtet.
Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly
Two people talking at a table bar, one uses IQOS and the other uses his phone
Die LEDs an Ihrem IQOS 3 DUO blinken
  1. Die LEDs leuchten zweimal weiß auf: Es könnte sein, dass Sie Ihr IQOS außerhalb der Betriebstemperatur von 0° bis 50° Celsius verwenden möchten. Eine andere Möglichkeit ist, dass Sie Ihren IQOS Holder in den Pocket Charger einsetzen müssen, damit der automatische Selbstreinigungsprozess gestartet werden kann. 
  2. Die LEDs blinken rot: Setzen SIe Ihr IQOS 3 DUO zurück. Sollte das Problem danach immer noch bestehen, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst in Verbindung. 
Fehlerdiagnose starten
Two people talking at a table bar, one uses IQOS and the other uses his phone
Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands
So setzen Sie Ihr IQOS 3 DUO zurück

Falls Ihr IQOS 3 DUO geladen ist, aber nicht funktioniert, kann es helfen das Gerät zurückzusetzen. Halten Sie dafür die On-/Off-Taste des Pocket Chargers gedrückt, bis die LEDs erlöschen. Wenn Sie die Taste jetzt loslassen, sollten alle LEDs zuerst erlöschen, dann zweimal blinken und schließlich langsam aufleuchten.

IQOS Gerät zurücksetzen
Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands
Man cleaning his IQOS Holder
Die Aerosol-Menge scheint geringer zu sein

Versuchen Sie, Ihr IQOS gründlich zu reinigen. 

  1. Warten Sie dafür, bis der Holder nach dem Gebrauch abgekühlt ist und ziehen Sie dann die Kappe ab. 
  2. Führen Sie den IQOS™ Reinigungsstift ein und drehen Sie ihn vorsichtig hin und her. Wenn Sie dies regelmäßig wiederholen, können sich keine Rückstände in Ihrem Holder festsetzen.
  3. Nutzen Sie für die schwer erreichbaren Bereiche einen IQOS™ Reinigungs-Stick. Bitte üben Sie dabei nicht zu viel Druck aus, damit Sie das Heizblatt nicht beschädigen. 
Man cleaning his IQOS Holder
A mobile and a gold IQOS on a table
Ein gebrochenes Heizblatt?

Das Heizblatt kann brechen, wenn Sie beim Reinigen des Holders zu viel Kraft aufwenden. Achten Sie daher darauf, dass Sie mit sanften Fingern reinigen und beim Einführen eines Tabaksticks ein Verdrehen vermeiden.

Wenn Ihr Gerät beschädigt ist, teilen Sie uns dies mit. Wir prüfen, ob Sie Anspruch auf Ersatz haben und ob Sie es sind. wir werden es für Sie arrangieren.

Schaden melden
A mobile and a gold IQOS on a table
Weitere nützliche Informationen finden Sie in unserem IQOS 3 DUO User Guide

Sämtliche Informationen rund um das IQOS 3 DUO finden Sie in der IQOS 3 DUO User Guide.

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