Die 30 Tage Geld-zurück-Garantie gilt nur für IQOS Geräte. Sollten Sie ein IQOS Gerät online über iqos.com, in unserer IQOS Boutique oder in einem unserer IQOS Partner Stores, Premium Reseller oder Device Seller gekauft haben und nicht zufrieden sein, haben Sie im Zuge der 30 Tage Geld-zurück-Garantie die Möglichkeit, das Gerät innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos an uns zu retournieren.

Falls Sie Ihr IQOS Gerät kostenlos zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen (basierend auf unserer 30 Tage-Geld-zurück-Garantie) das Gerät im neuen sowie im genutzten Zustand dort retournieren, wo Sie es gekauft haben. Mutwillige Beeinträchtigungen oder über den gewöhnlichen Gebrauch hinausgehende Abnützungen bzw. Beschädigungen schließen die Inanspruchnahme aus.

• Beim Kauf des Geräts auf iqos.com beginnt die Testphase der 30 Tage Geld-zurück-Garantie nach Erhalt der Ware und kann völlig kostenlos an uns zurück gesendet werden. Hierfür fordern Sie bitte ein Rücksendeetikett* in Ihrem IQOS Benutzerkonto oder unter unserer kostenfreien Hotline an: 0800 901 091.
• Beim Kauf des Geräts in unserer IQOS Boutique oder in einem unserer IQOS Partner Stores, Premium Reseller oder Device Seller beginnt die 30 Tage Geld-zurück-Garantie Testphase nach Erwerb der Ware und kann völlig kostenlos an den Store, in dem das Gerät gekauft wurde, zurück gegeben werden.

Sollte die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie sich ebenfalls via Telefon, E-mail oder Live Chat an uns. Für Onlinebestellungen erhalten Sie ein Rücksendeetikett*, hierbei trägt Philip Morris die Kosten der Rücksendung.

*Bitte beachten Sie, sollten Sie keinen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist hierbei nicht gegeben.

So einfach funktioniert die kostenfreie Retournierung Ihrer Ware bei online Erwerb auf iqos.com:

1. Beantragen Sie den Rücksendeaufkleber unter "Meine Bestellungen" in Ihrem IQOS Benutzerkonto. Alternativ können Sie uns via E-Mail, Telefon oder Live Chat kontaktieren.
2. Sie erhalten einen Rücksendeaufkleber per E-Mail, bitte drucken Sie diesen aus und kleben ihn sichtbar auf Ihr Rücksendepaket.
3. Bringen Sie das Paket zu einem Paketabgabeschalter oder einer in der Selbstbedienungs-Zone verfügbaren Versandbox der Österreichischen Post AG in Österreich.
4. Bewahren Sie die Aufgabebestätigung auf, um sie für eventuelle Rückfragen von Philip Morris bereit zu haben.
5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Warenhaus eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Die Testphase kann leider nicht verlängert werden.

Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen (basierend auf unserer 30 Tage Geld-zurück-Garantie) das Gerät im neuen sowie im genutzten Zustand völlig kostenlos retournieren. Mutwillige Beeinträchtigung oder über den gewöhnlichen Gebrauch hinausgehende Abnützungen bzw. Beschädigungen schließen die Inanspruchnahme aus.

Ja, sofern das Gerät nicht beschädigt wurde und in vollständigem Kauf-/Lieferumfang zurückgegeben wird.