Der Verkauf von Tabakwaren ist in unserem Onlineshop leider nicht möglich.* Sie finden sie jedoch in den meisten Trafiken, sowie in ausgewählten Tankstellen und Gastronomiebetrieben.​

*In Übereinstimmung mit den österreichischen gesetzlichen Bestimmungen.

Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass die IQOS Partner Stores jetzt für Sie geöffnet sind. Hier können Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen. Weitere Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

Derzeit sind alle Transaktionsdienste verfügbar, sodass Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen können. Weitere Informationen zu den verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich bei uns via Telefon, E-Mail oder Live Chat. Unsere Agenten organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie. Alternativ können Sie mit unserem Online Fehlerdiagnose Tool etwaige Probleme evaluieren und in wenigen Schritten eine Lösung zu finden.

Der Express-Austausch ist ein rascher Ersatz der defekten Komponente Ihres Geräts im Fall eines abgedeckten Defekts – 7 Tage die Woche. Abweichende Durchführungsdauer abhängig von Witterung, Verkehrsbedingungen und Infrastruktur, Naturkatastrophen bzw. sonst erheblichen Umständen möglich. Diesen Service bieten wir ausschließlich unseren registrierten NutzerInnen. Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich bei uns via E-Mail, Telefon oder Live Chat, oder starten Sie unser Online Fehlerdiagnose Tool. Unser IQOS Support-Team organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

Wenn Sie sich auf iqos.com in Österreich registrieren möchten, aber bereits ein Konto im Ausland haben, wenden Sie sich einfach an unser IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenlos in Österreich). Unsere Agenten helfen Ihnen gerne weiter.

Wischen Sie die Außenseite des Pocket Chargers, des Holders und des Zubehörs mit einem Tuch, das in Desinfektionsmittel (mit einer Ethanolkonzentration von 62-71%) getränkt wurde, ab. Entsorgen Sie die gebrauchten Tücher ordnungsgerecht im Hausmüll. Ziehen Sie anschließend die Kappe des Holders nach oben und reinigen Sie das Heizblatt, die Innenseite des Holders, der das Heizblatt umgibt, und den gesamten Holder gründlich mit den dafür vorgesehenen IQOS™ Reinigungs-Sticks. Entsorgen Sie die gebrauchten Reinigungs-Sticks im Hausmüll.

Unser Support Team ist für Sie da, 7 Tage die Woche von 9:00 bis 21:00 Uhr. Bitte kontaktieren Sie uns via Live Chat, Telefon unter 0800 90 10 91 (kostenfrei in Österreich) oder per E-Mail unter [email protected].

Wir liefern Ihnen Ihre IQOS-Produkte üblicherweise innerhalb von 1-3 Werktagen mit kostenlosem Versand zu. Aufgrund der aktuellen Situation, kann die Lieferzeit ggfs. abweichen.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser IQOS Support Team via Live Chat, E-Mail, oder Telefon unter 0800 901091 (kostenfrei innerhalb Österreichs) oder besuchen Sie den nächst gelegenen IQOS Partner Store. Wir werden, gemeinsam mit unseren ExpertInnen, die am besten geeignete Lösung finden, um die defekte Komponente Ihres Geräts bei Garantie- oder Gewährleistungsfällen umzutauschen.

Alternativ können Sie unser Online-Fehlerdiagnose-Tool benutzen, um den Fehler zu identifizieren und direkt zu beheben.