Die freiwillige Herstellergarantie gilt nur im Land des Einkaufs. Sie lässt sich in einem Drittland nicht direkt durchsetzen. Wenn Sie registrierter Kunde sind und in ein Land reisen, in dem IQOS verkauft wird, können Sie die internationale Hotline nutzen. 

Falls Ihr Gerät noch nicht in einem anderen Land registriert wurde, können Sie es nun einfach so registrieren, wie Sie es mit einem Gerät tun würden, das Sie in Ihrem Heimatland erworben haben. Sobald Sie den Kaufbeleg hochgeladen haben, erhalten Sie die volle Garantie. Falls Ihr Gerät bereits in einem anderen Land registriert wurde, können wir Ihnen die Garantie leider nicht gewähren. 

IQOS bietet Ihnen eine freiwillige Garantie von 12 Monaten. In diesem Zeitraum ersetzt bzw. repariert IQOS Ihnen Ihr Gerät, falls die Garantiebedingungen erfüllt sind. 
 
Mit unserem Unfallschutz können Sie Ihr Gerät für den Zeitraum der Garantie zusätzlich absichern, nämlich für den Fall eines selbstverschuldeten Schadens. Um von diesen Vorteilen zu profitieren, müssen Sie Ihr IQOS Gerät registrieren.
 

Ja, unsere freiwilligen Garantien bewirken keine Beschränkung von Verbraucherrechten wie der gesetzlichen Gewährleistung.

Selbst die hochwertigsten Produkte können manchmal nicht mehr funktionieren. 

Sie möchten Ersatzgerät anfordern? Das ist ganz einfach online möglich. Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem Konto registriert haben, können Sie unsere Online-Diagnose aufrufen und prüfen, ob Ihr Gerät für einen Austausch infrage kommt. 

Wenn Sie kein registriertes Gerät haben, finden Sie hier die Anleitung zur Registrierung Ihres Geräts. 
 

IQOS gewährt eine einjährige Garantie ab dem Kaufdatum, die alle Funktionsprobleme abdeckt. Der Garantieschein ist der Kaufbeleg des Geräts und die Garantiebedingungen sind im Benutzerhandbuch detailliert aufgeführt. Zum Benutzerhandbuch kommen Sie hier.

Nein, die Bestimmungen für den Austausch gelten nur in dem Land, in dem das Gerät gekauft wurde.

Der Kundendienst repariert oder ersetzt alle Komponenten, die bei Verwendung gemäß der zugehörigen IQOS™-Bedienungsanleitung einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen und für die ein gültiger freiwilliger Garantieanspruch besteht. Die Bestimmungen dieser Garantie sind nur in dem Land gültig, in dem Sie das Produkt erworben haben. 

Folgende Leistungen deckt die IQOS-Garantie nicht ab: 
 

1. Schäden, die durch normale Abnutzung verursacht wurden 
2. Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik usw.)
3. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Überspannung oder Feuer verursacht wurden 
4. Fehlfunktionen aufgrund der Verwendung des Geräts mit nicht kompatiblen Produkten 
5. Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Öffnungs-, Änderungs- und Reparaturversuche verursacht wurden, entweder durch einen Benutzer oder durch einen nicht von IQOS zugelassenen Dienstleister 
6. Schäden oder Fehlfunktionen, die dadurch verursacht wurden, dass das Gerät nicht gemäß der entsprechenden IQOS-Bedienungsanleitung verwendet wurde 

 
Weitere Informationen zu Ersatz und Garantie finden Sie hier. 

Die Laufzeit der freiwilligen Garantie für Österreich beträgt 12 Monate.

Wir reparieren oder ersetzen (nach Wahl des Garantiegebers) diejenigen Komponenten des Produkts, die Material- oder Verarbeitungsmängel aufweisen, soweit die Bedingungen dieser Garantie eingeschalten werden. Die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährtleistungsrechte werden durch diese freiwillige Garantie nicht beschränkt. Die folgende Garantiebestimmungen gelten nur für das Land, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.

Um gemäß dieser Garantiebestimmungen einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte schriftlich, telefonisch oder per E-Mail an den Garantiegeber, dessen Kontaktdaten unter „IQOS Care“ angegeben sind. Halten Sie Ihren Kaufnachweis mit Kaufdatum bereit, bevor Sie den Anruf tätigen.

Sollten Sie keinen Kaufnachweis vorlegen können, behält sich der Garantiegeber das Recht vor, den Garantiezeitraum nach eigenem Ermessen mit dem Herstellungsdatum des IQOS Geräts und seiner Komponenten beginnen zu lasssen, welches aus den Aufzeichnungen von IQOS hervorgeht.

Bei dem Ersatz einer Komponente des IQOS Geräts stimmen Sie zu, dass die ersetzte Komponente in das Eigentum des Garantiegebers übergeht. Zu diesem Zweck übertragen Sie dem Garantiegeber antizipiert das Eigentum an sämtlichen zum Zweck des Ersatz ausgetauschten Komponente. Der Garantiegeber nimmt diese antizipierte Übereignung an. Die Eignung ist unwiderruflich. Der Besitzübertrag erfolgt durch Einsendung der defekten IQOS Kompononte an den Garantiegeber. Die personenbezogenen Daten, die Sie uns für Reperatur order den Ersatz Ihres Produkts zur Verfügung stellen, werden entsprechend der Datenschtzerklärung für Konsumenten genutzt, die unter wwww.pmiprivacy.com/de-de/consumer abrufbar ist.

Die aufgrund dieser freiwilligen Garantie eingeräumten Rechte bestehen zusätzlich zu den Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungensrechen, ohne diese zu beschränken.