Oct 3, 2024

Mit unserem Selbstdiagnosetool können Sie allfällige Probleme Ihres IQOS-Geräts leichter identifizieren. Mit wenigen und ganz einfachen Schritten können Sie selbst Lösungen für die am häufigsten auftretenden Probleme finden.

Der über die offizielle IQOS Website zugängliche «IQOS Solver» ist ein benutzerfreundliches Online-Geräte-Diagnose-Tool, das Support und Service bietet.

In den Optionen zur Fehlerbehebung mittels unseres Selbstdiagnose-Tools finden Sie klare Anleitungen, um Ihr IQOS-Gerät wieder einsatzbereit zu machen. Starten Sie jetzt Ihre Fehlersuche für eine weiterhin zufriedenstellende Nutzung Ihres IQOS-Geräts. 
 

 

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung:

Sobald Sie den Prüfvorgang gestartet haben, werden Sie durch eine Reihe von Schritten geleitet, um das Problem Ihres IQOS-Geräts identifizieren zu können.

Hier erfahren Sie, wie Sie bei der Fehlerbehebung vorgehen können: 
 

1.    Rufen Sie das Diagnose-Tool auf:  
Gehen Sie dazu zuerst auf die IQOS-Website. Suchen Sie auf der Website nach dem Bereich zur Fehlerbehebung oder dem Support. Von dort aus gelangen Sie zum Online-Diagnose-Tool.
 

2.    Identifizieren Sie das Problem:
Das Diagnose-Tool fordert Sie dann auf, das spezifische Problem, das bei Ihnen auftritt, aus einer Liste mit häufig vorkommenden Problemen auszuwählen.  

Egal, ob es sich um ein Problem mit dem Laden, der Erwärmung des Geräts oder mit der Verbindung handelt - die genaue Beschreibung des Problems ist der erste Schritt zur Lösung. 

3.    Folgen Sie den Schritten der Anleitung:
Sobald das Problem identifiziert wurde, führt Sie das Diagnose-Tool durch eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Problembehebung.  

Diese Anweisungen umfassen die Überprüfung von Verbindungen, die Reinigung des Geräts oder das Zurücksetzen des Geräts.

4.    Unbeschwerte Fehlerbehebung:  
Dank der klaren Anweisungen können Sie das Problem Ihres IQOS-Geräts unbeschwert selbst beheben.  

Das Diagnose-Tool verschafft Ihnen Sicherheit sowie Klarheit und ermöglicht es Ihnen, Probleme eigenständig zu lösen.

5.    Holen Sie bei Bedarf weitere Hilfe ein:
In manchen Fällen kann das Problem mit dem Online-Diagnose-Tool nicht behoben werden.  

In solchen Fällen werden Sie auf zusätzliche Support-Möglichkeiten verwiesen, z.B. die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst oder den Besuch der IQOS-Boutique oder den IQOS Partner Stores in Ihrer Nähe, um persönlich Unterstützung zu erhalten. 
 

Auch wenn Probleme mit Ihrem IQOS-Gerät frustrierend sein können, lassen sich die meisten Probleme durch die Fehlerbehebung schnell lösen.

Wenn Sie die grundlegende Funktionsweise Ihres Geräts verstehen und es auf Dauer richtig pflegen, können Sie sicherstellen, dass IQOS Ihnen eine zufriedenstellende Nutzung bietet.