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Services & Vorteile
Services, auf die Sie sich verlassen können
Warum sich ein zweites IQOS-Gerät lohnt.
IQOS Stores
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Ein Netz aus IQOS Partner Stores in Österreich. Auch in Ihrer Nähe.
Von uns für Sie: 1 Jahr IQOS Garantie.
IQOS bietet Ihnen eine freiwillige Garantie mit unterschiedlich langer Laufzeit, je nachdem, in welchem Land Sie Ihr IQOS Gerät gekauft haben. In Österreich beträgt diese beispielsweise 12 Monate ab dem Kaufdatum. Ihre Rechnung dient dabei als Nachweis (auch in digitaler Form möglich).
Verknüpfen Sie Ihr IQOS Gerät zum iqos.com Konto und genießen Sie Vorteile wie:
- Kostenloser Express-Austausch*
- Weltweiter Unfallschutz inklusive IQOS Support und Geräte-Austausch
- Freiwillige IQOS Garantie, falls Ihr Gerät unabsichtlich beschädigt wird**
Wenn Sie Ihr IQOS Gerät über unseren Online Shop gekauft haben, ist dieses automatisch registriert und Sie profitieren von diesen Vorteilen ab dem ersten Tag.
Unterstützung weltweit im Ausland
Sie befinden sich im Ausland und brauchen Unterstützung? Wir sind für Sie da. Täglich und in über 40 Ländern verfügbar.
Wir helfen Ihnen weiter wenn Ihr Gerät defekt sein sollte oder sonstige Fehlerbehebungen notwendig sind. Und wenn Sie Anspruch auf unsere freiwillige Garantie haben, profitieren Sie auch von unserem Express-Austausch-Service.
Sie befinden sich im Ausland und benötigen Hilfe mit Ihrem IQOS?
Im Ausland sind wir für Sie unter der Nummer 0800 255 925 59 erreichbar.*
*Gebühren können gegebenenfalls fällig werden. Für mehr Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter.
Sie möchten unsere weltweite Service-Unterstützung in Anspruch nehmen?
Dazu müssen Sie auf iqos.com registriert sein und Ihr IQOS Gerät mit Ihrem Konto verknüpft haben - und Sie sind rundum abgesichert.
Geschäftsbedingungen
Unsere Serviceleistungen, die Verfügbarkeit von IQOS Zubehör und Komponenten sowie Lieferzeiten, können von Land zu Land unterschiedlich sein. Dieser Service hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche oder die freiwillige IQOS Garantie in dem Land, in dem Sie es gekauft haben. Wenn ein Teil Ihres Geräts ausgetauscht wird, geht jedes neue Teil in Ihr Eigentum über und das ersetzte Teil wird Eigentum des Unternehmens, das den Austausch vornimmt . Probleme mit IQOS Geräten werden in Bezug auf Material oder Verarbeitung definiert, wenn sie wie in den IQOS User Guides beschrieben verwendet werden.
Was beinhaltet die freiwillige Garantie?
Die unter „IQOS CARE“ angeführte Gesellschaft (Philip Morris Austria GmbH, Vorgartenstr. 206 B-C, 1020 Wien) repariert oder ersetzt (nach Wahl des Garantiegebers) diejenigen Komponenten des Produkts, die Material- oder Verarbeitungsmängel aufweisen, soweit die Bedingungen dieser Garantie greifen. Die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte werden durch diese freiwillige Garantie nicht beschränkt. Die folgende Garantiebestimmungen gelten nur für das Land, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben.
Was ist von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen?
Die folgenden Sachverhalte sind nicht von der Garantie erfasst:
- Durch normale Abnutzung verursachte Schäden
- kosmetische Mängel (wie z.B. Kratzer, Druckstellen und zerbrochenes Plastik)
- Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung, Stromstoß, unsachgemäße Behandlung, Kontakt mit Flüssigkeit oder Feuer verursacht werden
- Schäden oder Fehlfunktion aufgrund von Verwendung mit nicht kompatiblen Produkten
- Schäden oder Fehlfunktionen, die dadurch verursacht werden, dass ein Nutzer oder ein Hersteller nicht autorisierter Dritter versucht, Komponenten zu öffnen, zu modifizieren oder zu reparieren
- Schäden oder Fehlfunktion durch Nutzung entgegen der Beschreibung in der IQOS Bedienungsanleitung.
*Im Fall eines abgedeckten Defekts – 7 Tage die Woche.
**Ein einmaliger Ersatz pro Kalenderjahr und pro registrierter Person über iqos.com für Beschädigungen, die nicht unter die freiwillige IQOS Garantie fallen. Sollten Sie ein Ersatzgerät erhalten, gilt die Garantie Ihres ursprünglich gekauften IQOS Geräts.
Wie kann der Austausch eines IQOS Geräts geltend gemacht werden?
Selbst Produkte, die nach höchstem Qualitätsstandard produziert werden, können Defekte aufweisen. Wir wissen, wie unangenehm das ist. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Ansprüche schnell und unkompliziert geltend zu machen. Unser Service Team ist Montag bis Sonntag von 9:00 bis 21:00 für Sie da, um Sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Sollten Sie Ihr IQOS Gerät nicht über unseren Online Shop gekauft haben, halten Sie bitte einen Kaufnachweis (Rechnung) bereit. Sollten Sie über keinen gültigen Kaufnachweis verfügen behalten wir uns das Recht vor, die geltende Laufzeit der freiwilligen Garantie ab dem Produktionsdatum des beschädigten Gerätes geltend zu machen.
Live Chat
Die IQOS ExpertInnen sind via Live Chat für Sie da. Sie erreichen sie täglich zwischen 9 und 21 Uhr.
Vor Ort
Besuchen Sie eine IQOS Verkaufsstelle. Finden Sie eine IQOS Verkaufsstelle in Ihrer Nähe mit unserem Store Finder.
Telefon
Sie möchten direkt mit uns sprechen? Gerne sind wir für Sie da unter der Nummer 0800 90 10 91.
Montag bis Sonntag 9:00 - 21:00 Uhr