Lieferung und Retouren FAQs

Der Express-Austausch ist ein rascher Austauschservice, bei dem wir Ihr Gerät meist innerhalb von 3 Stunden austauschen. Abweichende Durchführungsdauer abhängig von Witterung, Verkehrsbedingungen und Infrastruktur, Naturkatastrophen, Sonn- und Feiertagen bzw. sonst erheblichen Umständen möglich. Diesen Service bieten wir ausschließlich unseren registrierten NutzerInnen.
Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich einfach bei unserem IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Unsere Agenten organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Wenn Ihre Bestellung vor 14.00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und manchmal schon am nächsten Tag zugestellt. Aufgrund der aktuellen Situation, kann die Lieferzeit ggfs. abweichen.

Wir liefern Ihre Bestellung kostenfrei mit DPD und nur innerhalb Österreichs. Eine Zustellung an Packstationen ist leider nicht möglich.

Falls Sie Ihre Bestellung kostenfrei zurücksenden möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen (basierend auf unserer 30 Tage-Geld-zurück-Garantie) das Gerät im neuen sowie im genutzten Zustand retournieren. Sollten Sie IQOS Accessoires gekauft haben, können diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden. Hierfür fordern Sie bitte einen Rücksendeaufkleber* unter unserer kostenfreien Hotline an: 0800 901 091.

Sollte die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie sich ebenfalls an unsere kostenfreie Hotline unter 0800 901 091 zu wenden. Sie erhalten einen Rücksendeaufkleber*, hierbei trägt Philip Morris die Kosten der Rücksendung.

*Bitte beachten Sie, sollten Sie keinen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist hierbei nicht gegeben.

 

So funktioniert die kostenfreie Retournierung Ihrer Ware:

1. Kontaktieren Sie unsere Hotline unter 0800 901 091 (kostenfrei).
2. Sie erhalten einen Rücksendeaufkleber per E-Mail, bitte drucken Sie diesen aus und kleben ihn sichtbar auf Ihr Rücksendepaket.
3. Bringen Sie das Paket zu einer Österreichischen Postfiliale.
4. Bewahren Sie die Aufgabebestätigung auf, um sie für eventuelle Rückfragen von Philip Morris bereit zu haben.
5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Warenhaus eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufbetrages. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.