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Generelle Informationen

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    Wann öffnen die IQOS Partner Stores?

    Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass die IQOS Partner Stores jetzt für Sie geöffnet sind. Hier können Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen. Weitere Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

    Welche Dienstleistungen sind in den IQOS Partner Stores verfügbar?
     

    Derzeit sind alle Transaktionsdienste verfügbar, sodass Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen können. Weitere Informationen zu den verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

    Gibt es Sicherheitsregeln, die ich beim Besuch der IQOS Partner Stores beachten sollte?

    Derzeit ist nur ein/e KundIn pro 10 m² im IQOS Partner Store zulässig. Wenn Sie den IQOS Partner Store besuchen, bitten wir Sie, die soziale Distanzierungsregel zu befolgen und den Abstand von 1 Meter einzuhalten. Befolgen Sie zum Schluss die allgemeinen Regeln und tragen Sie Mund-Nasen-Schutz in den IQOS Partner Stores.

    Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Sicherheit der KundInnen und MitarbeiterInnen zu gewährleisten?

    Um die Sicherheit unserer Gemeinschaft zu gewährleisten wurden erweiterte Hygieneverfahren für IQOS Partner Stores und MitarbeiterInnen implementiert. Oberflächen, Zahlungsterminals, Ladentheken und andere häufig berührte Bereiche werden regelmäßig gereinigt sowie MitarbeiterInnen tragen bei der Arbeit einen Mund-Nasen-Schutz.

    Wie kann ich den Express-Austausch-Service in Anspruch nehmen?

    Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich einfach bei unserem IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Unsere Agenten organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

    Was ist ein Express-Austausch?

    Der Express-Austausch ist ein rascher Ersatz im Fall eines abgedeckten Defekts – 7 Tage die Woche. Abweichende Durchführungsdauer abhängig von Witterung, Verkehrsbedingungen und Infrastruktur, Naturkatastrophen bzw. sonst erheblichen Umständen möglich. Diesen Service bieten wir ausschließlich unseren registrierten NutzerInnen. Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich einfach bei unserem IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Unsere IQOS ServiceberaterInnen organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

    Ich sehe, dass die IQOS-Geräte und das Zubehör aus Ländern mit gemeldeten laborbestätigten COVID-19-Fällen wie China geliefert werden. Habe ich eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass das Coronavirus von Produkten aus diesen Ländern auf mich übertragen wird?

    Laut Gesundheitsbehörden wie der Weltgesundheitsorganisation (Stand 8. April 2020) gibt es keine Nachweise für eine Übertragung von COVID-19 durch importierte Waren. Quellen: WHO (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses)

    Wie funktioniert die kostenlose kontaktlose Lieferung?

    In Anbetracht der Regelungen zu Social Distancing ist unsere kostenlose Lieferung jetzt kontaktlos. Unser Kurier liefert Ihr Paket, ohne Ihre Unterschrift als Zustellnachweis einzuholen.

    Ich möchte mich in Österreich auf iqos.com registrieren, habe aber bereits ein Konto im Ausland. Was sollte ich tun?

    Wenn Sie sich auf iqos.com in Österreich registrieren möchten, aber bereits ein Konto im Ausland haben, wenden Sie sich einfach an unser IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenlos in Österreich). Unsere Agenten helfen Ihnen gerne weiter.

    Wie desinfiziere ich mein IQOS am besten?

    Wischen Sie die Außenseite des Pocket Chargers, des Holders und des Zubehörs mit einem Tuch, das in Desinfektionsmittel (mit einer Ethanolkonzentration von 62-71%) getränkt wurde, ab. Entsorgen Sie die gebrauchten Tücher ordnungsgerecht im Hausmüll. Ziehen Sie anschließend die Kappe des Holders nach oben und reinigen Sie das Heizblatt, die Innenseite des Holders, der das Heizblatt umgibt, und den gesamten Holder gründlich mit den dafür vorgesehenen IQOS™ Reinigungs-Sticks. Entsorgen Sie die gebrauchten Reinigungs-Sticks im Hausmüll.

    Wie kontaktiere ich das IQOS Care Team?

    Wir sind für Sie da, 7 Tage die Woche von 9:00 bis 21:00 Uhr. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon unter 0800 90 10 91 (kostenfrei in Österreich) oder per E-Mail unter [email protected]

     

    Wo kann ich IQOS kaufen?

    Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass die IQOS Partner Stores jetzt geöffnet sind. Hier können Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen. Weitere Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

    Alternativ sind wir auch über unseren Online Shop gerne für Sie da. Dort stehen Ihnen all unsere Produkte zur Verfügung und können zu Ihnen versandkostenfrei nach Hause geliefert werden.
     

    Wie funktioniert der kostenlose Versand?

    Wir liefern Ihnen Ihre IQOS-Produkte üblicherweise innerhalb von 1-3 Werktagen mit kostenlosem Versand zu. Aufgrund der aktuellen Situation, kann die Lieferzeit ggfs. abweichen.

     

    Was sollte ich tun falls mein Gerät kaputt ist?

    Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs) oder besuchen Sie den nächst gelegenen IQOS Partner Store. Wir werden, gemeinsam mit unseren Agenten, die am besten geeignete Lösung finden, um Ihr IQOS Gerät bei Garantie- oder Gewährleistungsfällen umzutauschen.
    Alternativ können Sie unser Online-Fehlerdiagnose-Tool benutzen, um den Fehler zu identifizieren und direkt zu beheben.

    In welchen Ländern ist IQOS erhältlich?

    IQOS ist in folgenden Ländern erhältlich: Albanien, Andorra, Armenien, Aruba, Österreich, Weißrussland, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Kanada, Kanarische Inseln, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Curaçao, Zypern, Tschechien, Dänemark, Dominikanische Republik, Estland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Guatemala, Ungarn, Italien, Israel, Japan, Jordanien, Kasachstan, Korea, Kuwait, La Réunion, Libanon, Lettland, Litauen, Malaysia, Malediven, Mexiko, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Neuseeland, Nordmazedonien , Palästina, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Saudi-Arabien, Serbien, Slowakische Republik, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Großbritannien, USA und in einigen Zollfreie Läden.

Wann öffnen die IQOS Partner Stores?

Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass die IQOS Partner Stores jetzt für Sie geöffnet sind. Hier können Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen. Weitere Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

Welche Dienstleistungen sind in den IQOS Partner Stores verfügbar?
 

Derzeit sind alle Transaktionsdienste verfügbar, sodass Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen können. Weitere Informationen zu den verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

Gibt es Sicherheitsregeln, die ich beim Besuch der IQOS Partner Stores beachten sollte?

Derzeit ist nur ein/e KundIn pro 10 m² im IQOS Partner Store zulässig. Wenn Sie den IQOS Partner Store besuchen, bitten wir Sie, die soziale Distanzierungsregel zu befolgen und den Abstand von 1 Meter einzuhalten. Befolgen Sie zum Schluss die allgemeinen Regeln und tragen Sie Mund-Nasen-Schutz in den IQOS Partner Stores.

Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Sicherheit der KundInnen und MitarbeiterInnen zu gewährleisten?

Um die Sicherheit unserer Gemeinschaft zu gewährleisten wurden erweiterte Hygieneverfahren für IQOS Partner Stores und MitarbeiterInnen implementiert. Oberflächen, Zahlungsterminals, Ladentheken und andere häufig berührte Bereiche werden regelmäßig gereinigt sowie MitarbeiterInnen tragen bei der Arbeit einen Mund-Nasen-Schutz.

Wie kann ich den Express-Austausch-Service in Anspruch nehmen?

Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich einfach bei unserem IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Unsere Agenten organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

Was ist ein Express-Austausch?

Der Express-Austausch ist ein rascher Ersatz im Fall eines abgedeckten Defekts – 7 Tage die Woche. Abweichende Durchführungsdauer abhängig von Witterung, Verkehrsbedingungen und Infrastruktur, Naturkatastrophen bzw. sonst erheblichen Umständen möglich. Diesen Service bieten wir ausschließlich unseren registrierten NutzerInnen. Sofern Ihr Gerät ein Problem aufweist, melden Sie sich einfach bei unserem IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs). Unsere IQOS ServiceberaterInnen organisieren in Gewährleistungs- oder Garantiefällen den Austausch umgehend für Sie.

Ich sehe, dass die IQOS-Geräte und das Zubehör aus Ländern mit gemeldeten laborbestätigten COVID-19-Fällen wie China geliefert werden. Habe ich eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass das Coronavirus von Produkten aus diesen Ländern auf mich übertragen wird?

Laut Gesundheitsbehörden wie der Weltgesundheitsorganisation (Stand 8. April 2020) gibt es keine Nachweise für eine Übertragung von COVID-19 durch importierte Waren. Quellen: WHO (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses)

Wie funktioniert die kostenlose kontaktlose Lieferung?

In Anbetracht der Regelungen zu Social Distancing ist unsere kostenlose Lieferung jetzt kontaktlos. Unser Kurier liefert Ihr Paket, ohne Ihre Unterschrift als Zustellnachweis einzuholen.

Ich möchte mich in Österreich auf iqos.com registrieren, habe aber bereits ein Konto im Ausland. Was sollte ich tun?

Wenn Sie sich auf iqos.com in Österreich registrieren möchten, aber bereits ein Konto im Ausland haben, wenden Sie sich einfach an unser IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenlos in Österreich). Unsere Agenten helfen Ihnen gerne weiter.

Wie desinfiziere ich mein IQOS am besten?

Wischen Sie die Außenseite des Pocket Chargers, des Holders und des Zubehörs mit einem Tuch, das in Desinfektionsmittel (mit einer Ethanolkonzentration von 62-71%) getränkt wurde, ab. Entsorgen Sie die gebrauchten Tücher ordnungsgerecht im Hausmüll. Ziehen Sie anschließend die Kappe des Holders nach oben und reinigen Sie das Heizblatt, die Innenseite des Holders, der das Heizblatt umgibt, und den gesamten Holder gründlich mit den dafür vorgesehenen IQOS™ Reinigungs-Sticks. Entsorgen Sie die gebrauchten Reinigungs-Sticks im Hausmüll.

Wie kontaktiere ich das IQOS Care Team?

Wir sind für Sie da, 7 Tage die Woche von 9:00 bis 21:00 Uhr. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon unter 0800 90 10 91 (kostenfrei in Österreich) oder per E-Mail unter [email protected]

 

Wo kann ich IQOS kaufen?

Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass die IQOS Partner Stores jetzt geöffnet sind. Hier können Sie IQOS Geräte und Accessoires kaufen. Weitere Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten und verfügbaren Produkten und Dienstleistungen in den jeweiligen Verkaufsstellen finden Sie online auf unserem Store Locator.

Alternativ sind wir auch über unseren Online Shop gerne für Sie da. Dort stehen Ihnen all unsere Produkte zur Verfügung und können zu Ihnen versandkostenfrei nach Hause geliefert werden.
 

Wie funktioniert der kostenlose Versand?

Wir liefern Ihnen Ihre IQOS-Produkte üblicherweise innerhalb von 1-3 Werktagen mit kostenlosem Versand zu. Aufgrund der aktuellen Situation, kann die Lieferzeit ggfs. abweichen.

 

Was sollte ich tun falls mein Gerät kaputt ist?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser IQOS Care Team unter 0800 90 10 91 (kostenfrei innerhalb Österreichs) oder besuchen Sie den nächst gelegenen IQOS Partner Store. Wir werden, gemeinsam mit unseren Agenten, die am besten geeignete Lösung finden, um Ihr IQOS Gerät bei Garantie- oder Gewährleistungsfällen umzutauschen.
Alternativ können Sie unser Online-Fehlerdiagnose-Tool benutzen, um den Fehler zu identifizieren und direkt zu beheben.

In welchen Ländern ist IQOS erhältlich?

IQOS ist in folgenden Ländern erhältlich: Albanien, Andorra, Armenien, Aruba, Österreich, Weißrussland, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Kanada, Kanarische Inseln, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Curaçao, Zypern, Tschechien, Dänemark, Dominikanische Republik, Estland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Guatemala, Ungarn, Italien, Israel, Japan, Jordanien, Kasachstan, Korea, Kuwait, La Réunion, Libanon, Lettland, Litauen, Malaysia, Malediven, Mexiko, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Neuseeland, Nordmazedonien , Palästina, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Saudi-Arabien, Serbien, Slowakische Republik, Slowenien, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Großbritannien, USA und in einigen Zollfreie Läden.